Werkwijze
Van eerste telefoontje tot een draaiende installatie
Elk bezoek doorloopt bij ons dezelfde vier stappen. Niet uit gewoonte, maar omdat elke stap een risico afdekt dat in dit vak regelmatig misgaat. Hieronder staat wat er in elke stap gebeurt, wat er in de prijs zit en waar de doorlooptijd vandaan komt.
Het proces
In vier stappen van aanvraag naar een draaiend toestel
U weet vooraf waar u aan toe bent. Geen onduidelijkheid halverwege, geen rekening achteraf die niemand had zien aankomen.
Aanvraag en eerste beeld
U belt of vult het formulier in met een foto van de typeplaat en van de opstelling. Wij vragen door op de dingen die het werk bepalen: merk, type en bouwjaar van het toestel, waar het hangt, hoeveel radiatoren er zijn, wat de drukmeter koud aanwijst en wat er precies misgaat. Bij een vervanging of een storing die al langer speelt, willen we ook weten wanneer er voor het laatst onderhoud is geweest.
Prijs op papier
Binnen één werkdag ligt er een voorstel met de posten uitgesplitst, bedragen exclusief btw. Bij een beurt of een storingsbezoek is dat een vanafprijs met de situaties erbij die er iets bovenop leggen. Bij een vervanging staat het toestel erin met type en vermogen, plus de afvoer, het afkoppelen en het afvoeren van de oude ketel.
Afspraak en voorbereiding
U kiest een dagdeel. Bij de voorbereiding vragen wij altijd of er een cv-ketel hangt of een afleverset van het warmtenet, want dat bepaalt wat er in de bus moet. In Utrecht zit 40,8 procent van de woningen op stadsverwarming en in Nieuwegein 63,0 procent, dus die vraag is hier geen formaliteit. Moet er een toestel of een onderdeel besteld worden, dan bestellen wij dat zodra type en vermogen vaststaan, niet pas op de dag zelf. Woont u in een appartement, dan stemmen wij vooraf af met de VvE, want dak en gevel zijn gemeenschappelijk en een doorvoer is niet aan de bewoner alleen. Staat uw pand in de Utrechtse binnenstad, dan zoeken wij eerst in het Omgevingsloket op wat er voor dat adres geldt.
Uitvoering en overdracht
Op de afgesproken dag staan wij er met het gereedschap en de meetapparatuur die erbij hoort. Na afloop draait het toestel een volledige cyclus in verwarming en in warm water, staat de druk koud tussen 1,5 en 2,0 bar en krijgt u de gemeten verbrandingswaarden op papier. Wat wij zagen en wat er nog aankomt, lopen wij met u door voordat wij weggaan.
Liever eerst lezen hoe het met de regels zit? Zie of cv-onderhoud verplicht is.
Onze prijs
Wat er in het bedrag zit en wat erbuiten valt
Veel lage bedragen zijn laag doordat er onderdelen ontbreken die later alsnog op de rekening komen. Daarom zetten wij het hier uit elkaar. Alle bedragen die wij noemen zijn vanafprijzen exclusief btw.
Zit altijd in de prijs
- Arbeid, meetapparatuur en het gereedschap dat erbij hoort
- Voorrijden binnen ons werkgebied, verwerkt in het tarief
- De verbrandingsmeting en de waarden zwart op wit
- Controle van de waterdruk en van de voordruk van het expansievat
- Afvoer van vervangen onderdelen en van een oude ketel
- Uitleg bij het toestel, zodat u zelf weet waar u naar kijkt
Offreren we apart
- Onderdelen die tijdens het bezoek vervangen blijken te moeten worden
- Een nieuw tracé voor de rookgasafvoer door gevel of dak
- Leges van de gemeente bij een melding of omgevingsvergunning
- Chemisch reinigen van een installatie met zwart water of veel slib
- Een toestel dat u zelf uitzoekt en zelf laat leveren
- Werk aan de gasaansluiting of de meter, dat doet de netbeheerder
Wat wij verstaan onder een vaste prijs
Eén bedrag voor het werk dat op de offerte staat, dertig dagen geldig. Wilt u onderweg iets anders, dan krijgt u daar eerst een prijs voor voordat wij het uitvoeren. Zien wij bij binnenkomst iets dat wij op de foto's hadden kunnen zien, dan is dat ons probleem en niet het uwe.
Tijdens het bezoek
Werken in een huis waar mensen wonen
Vrijwel al ons werk gebeurt in woningen waar gewoon doorgeleefd wordt. Iemand die thuis werkt, een kind dat slaapt, een kat die niet naar buiten mag. De ketel hangt bovendien zelden op een handige plek. Daar richten wij het bezoek op in.
- Doek onder het toestel en een bak eronder voordat er iets los gaat
- Een keukenkast wordt leeggehaald en daarna weer ingeruimd
- U hoort vooraf hoelang de verwarming en het warme water eruit zijn
- Bij een vervanging staat de oude ketel dezelfde dag in de bus, niet in de gang
- Aan het eind wijzen wij aan waar de vulkraan en de drukmeter zitten
In de Utrechtse binnenstad zijn de straten langs de grachten smal, ligt de stoep vol fietsen en is er weinig ruimte om even stil te staan. Er geldt betaald parkeren en een groot deel van de vakken hoort bij een vergunningzone. Wij zetten de bus dan op een laad- en losplek of op een dagvergunning en dragen het gereedschap het laatste stuk. Hangt uw toestel op de bergzolder van een opgedeeld pand, meld dat dan vooraf: ladder, stofzuiger en analyser moeten twee of drie trappen op, en dat bepaalt hoelang het bezoek duurt.
Doorlooptijd
Waar de tijd in gaat zitten
Het werk aan het toestel is meestal het kortste deel. Wat de doorlooptijd bepaalt zijn levertijden, afstemming met een VvE of verhuurder en het seizoen. Hieronder de termijnen waar wij mee plannen.
Onderhoud en kleine klussen
Een beurt, een ronde ontluchten of het bijvullen van de installatie plannen wij doorgaans binnen een tot twee weken in. In september en oktober loopt dat op, want dan wil iedereen zijn toestel nagekeken hebben voordat de kachel aangaat.
Storing en drukverlies
Een storingsbezoek plannen wij los van het onderhoudsschema, zodat een koude woning niet achter een beurt hoeft aan te sluiten. Is er een onderdeel nodig dat niet in de bus ligt, dan komt daar de levertijd van dat onderdeel bij en volgt er een tweede bezoek.
Melding of vergunning
Voor de ketel zelf heeft u geen vergunning nodig. Komt er een nieuwe doorvoer door gevel of dak, dan verandert het aanzicht en kan de gemeente een melding of omgevingsvergunning vragen. Gaat het om een monument of om een pand in de Utrechtse binnenstad, die beschermd stadsgezicht is, dan horen er tekeningen bij van de bestaande en de nieuwe situatie en rekenen wij op weken, niet op dagen.
Levertijd van een toestel
Gangbare HR-combiketels staan meestal binnen een week klaar. Een bijzonder vermogen of een toestel met een hoge tapcapaciteit duurt langer. De montage zelf is op bestaande aansluitingen een dag, en u heeft die dag geen warm water.
Veelgestelde vragen
Vragen over onze werkwijze
Hoe hard is het bedrag dat ik vooraf krijg?
Zo hard als het beeld dat wij vooraf krijgen. Daarom vragen wij om een foto van de typeplaat en van de opstelling, en om wat de drukmeter koud aanwijst. Op basis daarvan noemen wij een bedrag. Blijkt bij binnenkomst dat de wisselaar los moet of dat het expansievat op is, dan hoort u dat voordat er iets losgaat, met het bedrag erbij.
Betaal ik vooraf?
Bij een beurt of een storingsbezoek niet: die factureren wij na afloop. Bij een vervanging vragen wij een aanbetaling voor het toestel, omdat dat op uw adres besteld wordt. De rest betaalt u na de inbedrijfstelling, als de installatie draait en het meetrapport er ligt.
Mag iedereen aan een cv-ketel werken?
Nee. Sinds de Gasketelwet van december 2020 mag werk aan een gasverbrandingsinstallatie alleen worden gedaan door een bedrijf met een certificaat volgens de wettelijke CO-regeling. Dat geldt voor onderhoud, storingen en installatie. Welke bedrijven dat certificaat hebben, staat in het openbare register van de Rijksoverheid, en daar kunt u elk bedrijf zelf op nazoeken voordat u iemand binnenlaat.
Is jaarlijks onderhoud verplicht?
Voor een particulier is het wettelijk niet verplicht. Fabrikanten stellen het wel vaak als voorwaarde voor de garantie op het toestel, en verzekeraars kunnen ernaar vragen bij schade door een cv-installatie. Kijk dus uw polis en uw garantiebewijs na. Huurt u, dan loopt onderhoud via de verhuurder en hoeft u zelf niets te regelen.
Wat als de storing niet in één bezoek verholpen is?
Dat gebeurt, bijvoorbeeld als er een onderdeel nodig is dat niet in de bus ligt. U hoort dan tijdens het bezoek wat het is, wat het kost en wanneer wij terugkomen. Voor het tweede bezoek rekenen wij geen nieuw voorrijtarief. Is de oorzaak bij aankomst al duidelijk maar de reparatie niet rendabel meer, dan zeggen wij dat ook, met de leeftijd van het toestel erbij.
Krijg ik garantie, en waarop?
Op een nieuw toestel geldt de fabrieksgarantie, en die papieren krijgt u bij de oplevering mee. Wat wij op ons eigen werk afspreken, staat op de offerte, zodat u het terug kunt lezen in plaats van het van een site te moeten halen. Wij hangen geen keurmerk op van een organisatie waar wij niet bij aangesloten zijn.
Cv-werk op de planning? Begin bij een eerlijke prijs.
Vertel kort wat je wilt laten doen en stuur er foto's bij. Binnen één werkdag ligt er een prijs, exclusief btw, en weet je wanneer wij kunnen beginnen.